HOOMANHERO™
Comment pouvons-nous vous aider?
Trouvez des réponses sur les produits d’hiver, le gilet, l’ensemble et votre commande. Entre deux tailles? Envoyez-nous les mensurations de votre chien et le nom du produit qui vous intéresse.
Choisir un produit
HeroShield ou HeroWarm : quelle combinaison choisir?
HeroShield est la combinaison de pluie imperméable pour les promenades humides et la gadoue. HeroWarm est l’habit de neige matelassé et isolé pour les journées plus froides. Les deux couvrent le corps et les quatre pattes, en laissant les pieds libres. Choisissez selon la météo, le pelage et la tolérance de votre chien aux vêtements.
Quelle est la différence entre HeroStep et HeroStride?
HeroStep comprend quatre bottes individuelles fixées aux chevilles. HeroStride relie quatre bottes par des bretelles réglables sur le dos, avec des manches plus longues. Dans les deux cas, une bonne taille reste essentielle : vérifiez l’ajustement après quelques pas et pendant la promenade.
Que contient l’ensemble Hero Calm Kit?
L’ensemble comprend un gilet de confort HeroCalm dans la taille et la couleur choisies, un tapis de fouille HeroHaven et une balle de fouille HeroQuest offerte. Le gilet est aussi vendu séparément. Le tapis et la balle sont destinés aux activités de fouille sous surveillance.
Comment choisir les bons accessoires pour l’hiver?
Choisissez HeroShield pour la pluie et la gadoue, HeroWarm pour les journées froides, HeroStep pour des bottes individuelles ou HeroStride pour des bottes à bretelles. Consultez la page du produit pour comparer les tailles, les couleurs et les prix disponibles. Vérifiez son guide des tailles avant de l’ajouter à votre panier.
Tailles et utilisation
Puis-je choisir la même taille pour tous les produits?
Non. Le gilet, les combinaisons et les bottes ont des guides différents. Pour un gilet ou une combinaison, mesurez le tour de poitrine, le tour de cou et le dos. Pour les bottes, mesurez la largeur et la longueur de chaque pied lorsque le chien est debout. Les bottes reliées demandent aussi les mesures des pattes et du corps indiquées dans leur guide.
Que faire si mon chien est entre deux tailles?
Envoyez-nous le nom du produit et toutes les mesures utiles avant de commander. Ne choisissez pas seulement selon la race ou le poids. Les pieds avant et arrière peuvent être différents, et les tailles ne sont pas interchangeables entre les produits.
Demander conseil pour la taille →Comment habituer mon chien à une combinaison, un gilet ou des bottes?
Commencez par une courte séance à l’intérieur avec des encouragements. Laissez votre chien marcher et s’asseoir, puis vérifiez les frottements, les zones trop serrées ou les mouvements limités. Allez progressivement et retirez le produit si votre chien semble mal à l’aise. Surveillez les jeux de fouille et rangez le tapis et la balle ensuite.
Comment nettoyer les produits?
Suivez l’étiquette d’entretien de votre article. Les consignes peuvent varier entre le gilet, les combinaisons, les bottes et les accessoires de fouille. Si l’étiquette est absente ou peu claire, contactez-nous avant un lavage en machine ou l’utilisation de chaleur.
Comment choisir la taille du gilet? — HeroCalm
Mesurez le cou de votre chien et la partie la plus large de son poitrail. Comparez les deux mesures avant de choisir S, M, L ou XL.
Mesurez le cou de votre chien et la partie la plus large de son poitrail. Comparez les deux mesures avant de choisir S, M, L ou XL.
Guide des tailles du fournisseur. Le tableau ci-dessous reprend les mesures en pouces.
Les mesures du fournisseur laissent des écarts entre certaines tailles. Si une mesure dépasse les plages indiquées ou si le cou et le poitrail correspondent à des tailles différentes, contactez-nous avant de commander.
| Taille | Cou (pouces) | Poitrail (pouces) |
|---|---|---|
| S | 10–12 | 14–16 |
| M | 14–16 | 20–24 |
| L | 16–18 | 24–28 |
| XL | 18–22 | 28–34 |
Entre deux mesures ou un doute sur la taille? Envoyez-nous les mesures du cou et du poitrail avant de commander. Hello@homanhero.com
Livraison et retours
La livraison est-elle gratuite partout au Canada?
Oui. La livraison standard est gratuite aux adresses canadiennes, dans toutes les provinces et tous les territoires, sans minimum d’achat. Les taxes applicables sont calculées au paiement.
Politique d’expédition →Quand ma commande devrait-elle arriver?
Prévoyez de 1 à 3 jours ouvrables pour le traitement. La livraison prend généralement de 7 à 15 jours ouvrables après l’expédition, et jusqu’à 20 jours ouvrables en période de forte demande. Il s’agit d’estimations. Contactez-nous si vous avez besoin d’aide pour une commande non reçue.
Politique d’expédition →Comment retourner un article?
Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison pour demander un retour. Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d’origine et dans l’état reçu. Les frais de retour sont généralement à votre charge, sauf si l’article est arrivé endommagé ou défectueux. Consultez la politique complète avant de commander.
Retours sous 30 jours des articles inutilisés →Ma commande est arrivée endommagée ou incorrecte. Que faire?
Contactez-nous avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos de l’article et de l’emballage. Conservez l’emballage pendant l’examen de votre demande.